Standardi kvaliteta

Standardi sistema menadžmenta

„Luka Kotor“ AD primjenjuje međunarodno priznate standarde ISO 9001, ISO 14001 i MEST EN ISO/IEC 27001:2024, kojima se obezbjeđuju kvalitet lučkih usluga, odgovoran odnos prema životnoj sredini i zaštita povjerljivosti, integriteta i dostupnosti informacija.

Kompanija primjenjuje i zahtjeve ISPS Code-a, kojima su uređene mjere bezbjednosne zaštite brodova i lučkih postrojenja, uključujući procjenu prijetnji, kontrolu pristupa i reagovanje na bezbjednosne događaje.

Navedeni standardi i zahtjevi objedinjeni su u Integrisani sistem menadžmenta (IMS), zasnovan na upravljanju rizicima, usklađenosti sa primjenljivim zahtjevima i stalnom poboljšavanju poslovanja.

ISO 9001:2015

ISO 14001:2015

Politika kvaliteta

Pored uvedenih standarda kvaliteta ISO9001 i ISO14001, Luka Kotor posjeduje sertifikat za NATO kod komercijalnog i državnog entiteta dobijenog od Ministarstva odbrane RCG.  

NATO kod komercijalnog i državnog entiteta

Luka Kotor je potpisnica Globalnog etičkog kodeksa vezano za turizam i korporativnu društvenu odgovornost u 2014.godini a 2015.-e godine je dobila priznanje za izuzetan kvalitet u pružanju usluga, u vidu sertifikata ISAQ. 

Globalni Etički Kodeks

ISAQ Sertifikat

Luka Kotor permanentno radi na podizanju kvaliteta svojih usluga i stalnim unapredjenjem procedura u poslovanju kao i podizanju ekološke zaštite našeg akvatorijuma.

Čistija proizvodnja

Ciljevi Kvaliteta

U Luci Kotor cilјevi kvaliteta  se zasnivaju na Politici kvaliteta organizacije. Cilјevi kvaliteta su definisani da specificiraju za relevantne funkcije, nivoe i procese u Luci Kotor. Najviše rukovodstvo je uspostavilo cilјeve kvaliteta na strateškom, taktičkom ili operativnom nivou. 

Strateški nivo obuhvata najviše nivoe organizacije, a cilјevi kvaliteta se primenjuju na celu organizaciju. 

Taktički i operativni nivoi uklјučuju cilјeve kvaliteta za specifične jedinice ili funkcije unutar organizacije i kompatibilni sa njenim strateškim pravcem.Prilikom formiranja cilјeva kvaliteta, definisani su i indikatori/mjerlјivi prikazi stanja cilјeva kvaliteta/pokazatelјi učinka, koji omogućavaju Luci Kotor  da  identifikuje , prati i predviđa mjerlјive cilјeve kroz trendove i preduzme korektivne  mjere pobolјšavanja kada je to neophodno.